RSE bilingue

Great Opportunity for Bilingual CSR
Votre nouvelle entreprise
Notre client, un chef de file dans le secteur financier, cherche à embaucher un CSR bilingue pour se joindre à son bureau

Votre nouveau rôle
L'équipe des opérations des concessionnaires est à la recherche d'un joueur d'équipe exceptionnel, axé sur le client et désireux de rejoindre un environnement en croissance, au rythme rapide et stimulant.

Les compétences requises du candidat retenu assureront l'amélioration des relations avec la clientèle et contribueront à la fidélisation de la clientèle.

Ce rôle effectuera quotidiennement des transactions financières et non financières en plus de fournir un soutien à nos conseillers.

Le consultant sera responsable de s'assurer que les transferts, les transactions et toutes les autres tâches liées au nom du candidat et du client sont effectuées avec précision et dans le respect des normes de service.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

· Gérer les appels des conseillers et des clients pour la plate-forme Nominee Name ou Client Name

·Traiter les transactions, y compris les transactions financières et les demandes de transfert dans le respect des normes de service

· Communiquer avec des pairs et financer des sociétés par téléphone et par e-mail

· Compléter tous les travaux avec une grande attention aux détails et à la précision

·Suivre les virements externes pour accélérer le transfert de fonds à la Sun Life

· Fournir une assistance juste à temps pour les transactions basées sur le marché qui ont été rejetées ou nécessitent un examen avant la date limite de 16 heures

· Travailler avec l'équipe d'intégrité des données pour résoudre tous les problèmes de réconciliation des candidats

· Résoudre les exceptions générées par le rapprochement quotidien des transactions et le rapprochement mensuel des comptes par rapport aux données de la société de fonds

·Traitement des feuillets/reçus fiscaux à l'aide de Customer Service Workbench

·Assurez-vous que les informations correctes sont rapportées aux clients sur leurs relevés d'impôt et déclarées à l'Agence du revenu du Canada et à Revenu Québec

· Répondre aux demandes liées à la fiscalité des clients, des conseillers, des partenaires commerciaux et travailler avec l'équipe fiscale pour résoudre toute escalade ou problème connexe

·Corrections de processus et lettre d'indemnisation complète pour les sociétés de fonds

·L'horaire des quarts de travail téléphonique tourne mensuellement. Les horaires des quarts de travail sont : de 8h à 16h, de 8h30 à 16h30 ou de 10h à 18h

Compétences :

· Connaissance approfondie des produits et des processus des opérations des concessionnaires

· Excellentes compétences en service à la clientèle = Customer Centric

· Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision

· Excellentes compétences en communication écrite/verbale

· Excellentes compétences interpersonnelles

· Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps

· Autonome, autonome, capable de travailler de manière autonome

· Aptitude mathématique

· Forte attention aux détails, résolution de problèmes et aptitude à prendre des décisions

· Capacité à travailler dans un environnement au rythme du visage avec un sentiment d'urgence

Les atouts:

· Connaissance de l'industrie des fonds communs de placement, y compris les responsabilités des courtiers de la MFDA (mutual fund dealer association)

· Expérience avec les feuilles de calcul Excel

· Connaissance de CSW (atelier du service client)

· Connaissance des applications FundServ et Univeris

· Expérience en centre d'appels

· Bilingue (français/anglais)

· Diplôme universitaire/collégial est un atout

· Cours d'exploitation de l'IFIC ou désignation CSC

Ce que vous devez faire maintenant
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Sommaire

Type demploi
Contrat
Industrie
Assurances
Lieu
Waterloo
Spécialisation
Spécialistes administratifs
Paie
Salaire concurrentiel
Réf.:
1103088

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Communiquer avec Rahul Tahilramani, le recruteur responsable de cet emploi, situé à Toronto (FR)
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